Vi essa nota outro dia no BlueBus e fiquei pensando. Na prática, esse modelo já acontece no Brasil com alguns jornalistas, principalmente com especializados que se tornaram colunistas ao longo do tempo. Não deixam de ser uma marca própria forte e levar seus leitores para qualquer canal ou veículo que trabalhem. Basta ver a nova propaganda da Folha de São Paulo:

Conheço muitos fãs do José Simão, por exemplo, que não começam o dia sem passar pela coluna dele. E fariam isso estando ele ou não na Folha. No atual cenário do jornalismo, acho que esse é um bom caminho para os profissionais que estão em redação.

Mas não é tão simples quanto parece. É um caminho longo e difícil. Construir uma marca de qualidade e confiança leva tempo – e porque não um pouco de sorte também. Conquistar leitores é uma tarefa árdua. Algo que alguns blogueiros têm feito com grande maestria.

Acho que há, porém, uma questão que torna essa tarefa muito mais difícil. Os jornalistas não estão habituados a interagir com leitores. Não são ensinados a lidar com isso. A “superioridade” da profissão, o conceito de quarto poder, enfiados goela abaixo dos consumidores de conteúdo por anos a fio ainda predomina em boa parte dos veículos de comunicação.

E de nada adianta abrir espaço para comentários, criar um perfil no Twitter só para dizer que interage. É preciso conversar mesmo com o público, responder aos comentários, usar as ferramentas digitais para relacionamento e não como meras replicadoras de conteúdo. O povo de redação ainda vai penar bastante para se adaptar aos novos tempos. Talvez por isso também a crise do jornalismo seja tão complexa.

Fiquei um tempão pensando se publicaria algo sobre a votação do supremo Tribunal Federal (STF) pela queda da obrigatoriedade do diploma para o exercício do jornalismo. Especialmente depois de ter lido milhares de posts, matérias, pontos de vistas, etc, na internet. E vou dizer: quanta besteira. Tanto de quem defende a manutenção da exigência – com argumentos rasos – como daqueles que vibraram com a queda da “regulamentação”, também com colocações e sem muita fundamentação.

Não sou dono da verdade, mas ninguém é. Certo? Radicalismos à parte, confesso que ainda não consegui ter uma opinião concreta em relação ao tema. Desde que essa discussão tomou mais forma eu tento digerir as idéias, mas só consigo preparar maçaroca. Ainda estou confuso e só consigo analisar, também de maneira simplória, alguns pontos.

1) A banalização da categoria já acontece faz muitos anos. Não sejamos hipócritas, a maior parte dos jornalistas não sabe o que é um regime CLT há anos, e anda se matando por frilas mal pagos. Então, esse discurso de que “ai, vou perder o emprego para um cozinheiro, uma diarista, um mecânico” não cola mais. E não digo isso por ser convencido ou por menosprezar as duas profissões. Ao contrário. Peçam para que eu faça uma boa faxina ou que eu cozinhe um belo prato e verão a desgraça que vai ser. É simples. Eu não vejo relação alguma entre uma coisa e outra. Minha habilidade e minha capacitação são diferentes das destes profissionais. E, também, nada impede que eles criem seus blogs e passem a fornecer boas informações. Certamente vão produzir conteúdo que tenha ligação com suas áreas com maior qualidade do que eu faria;

2) Não creio também que as empresas vão contratar quem não tem capacidade e qualidade, quem não teve mínima formação. Aliás, as exigências de qualificação para a entrada no mercado de trabalho só aumentam com o passar dos anos. Nada contra também, mas em pouco tempo teremos empresas exigindo motoboys que falem inglês, espanhol e mandarim;

3) Tomadas as devidas proporções, a falta de critérios na contratação também já acontece em vários casos. Quantos estagiários conhecemos que são tratados e têm de desenvolver suas tarefas como profissionais experientes, em substituição (inclusive no salário) aos profissionais já consolidados.

4) Boa parte dos não-jornalistas já são muito mais bem pagos do que os próprios jornalistas (colunistas, apresentadores, etc). Basta ligar a TV e ler colunas de “diversão” para verificar isso;

5) A tecnologia já impôs desafios suficientes para a comunicação em todas as suas esferas. É a partir daí que o caminho a ser analisado, estudado, refeito. O modelo de negócios da comunicação se perdeu e até agora não encontrou um novo rumo e, sinceramente, vai penar ainda muito mais para achar. Precisamos conquistar um novo jornalismo, diferente do que se faz hoje. E, na boa, isso também não é uma discussão que começa com a queda da exigência do diploma.

Os sindicatos e federações? Ah, agora saem gritando aos quatro cantos pelo absurdo feito pelo STF. Mas, desculpem-me, qual foi mesmo o papel exercido por essas entidades nos últimos anos? Qual a relevância e conquista desses “representantes” na última década? Se os sindicatos dos bancários e dos metalúrgicos estão enfraquecidos há algum tempo, que dirá o dos jornalistas. Aliás, qual será a função delas daqui em diante?

Enfim, é isso. Tirem suas conclusões. Eu ainda estou pensando nas minhas!

Uma saída interessante. É assim que eu encaro a iniciativa da Petrobras de criar um blog para tentar se defender da CPI (Comissão Parlamentar de Inquérito). A administração desse canal tem “furado” a imprensa na apuração de fatos. Antes mesmo de ver as reportagens publicadas nos grandes jornais, a companhia chega a divulgar os questionamentos feitos por jornalistas (inclusive revelando que os jornalistas apuram via e-mail) com as respectivas respostas.

O blog, no geral, não está agradando a mídia e vem sendo criticado pelos grandes veículos, o que me parece um posicionamento bastante óbvio. Basta ver o título de reportagem publicada pela Folha de São Paulo sobre o caso. Consigo ver alguns pontos muito positivos do ponto de vista de comunicação:

- Comunicação direta com o público;
- Exposição de maneira clara da versão dos fatos da empresa, sem possíveis distorções da mídia;
- Possibilidade de interessados ou simplesmente qualquer um interagir com a companhia e demonstrar a opinião;
- A simples adoção do canal e a importância dada a ele;
- Um pouco mais de transparência ao processo de comunicação (algo que sempre comento por aqui).

E tem mais. A comunicação da companhia também está usando o Twitter: aqui e aqui.

Vale lembrar que essa postura certamente vai causar grandes inimigos e desavenças na imprensa. O modelo adotado pela Petrobras não só tira o controle da informação das mãos desses meios como expõe a falta de capacidade e de apuração de muitos deles, para não dizer outras coisas. O Azenha coloca essas questões em seu blog. Enquanto isso, a mídia continua batendo forte na iniciativa.

Meu papel não é defender a Petrobras. Nem a imprensa. Trata-se de um bom caso a ser estudado por quem lida com comunicação. Vale observar o que vai acontecer.

Atualização: por conta da repercussão em torno do blog da Petrobras, separei mais alguns links interessantes que podem “ajudar” nas conclusões sobre o caso.

Sylvia Ferrari
Rogério Christofoletti
Daniel Miura
Expressão de Idéias
Sergio Leo
Pedro Doria
Luis Nassif
Idelber Avelar
Claudio Abramo

A notícia pegou muita gente de surpresa. Para outros, é apenas o fim de uma agonia que dura alguns anos. O encerramento das atividades da Gazeta Mercantil, que já foi o mais respeitado jornal do País, ainda é incerto e aguarda definições do ex-dono da publicação.

Enquanto isso, alguns jornalistas de lá se manifestam e estão prontos para contar os bastidores da decadência. Recebi um e-mail com o texto abaixo. Claro, não posso revelar o nome da pessoa que enviou:

“Agora é real! Depois de muitos anos de agonia, a Gazeta Mercantil chegou ao fim de forma triste. São anos de trabalho e dedicação ao jornalismo,  muitos amigos e a experiência ganha na cobertura de economia. Mas acabou! Deixo meus contatos para quem quiser bater um papo ou saber das últimas peripécias de Tanure, Levy e cia.”

Não. Antes que me questionem, já aviso que não recebi nada por este post. Decidi escrever porque fiz o curso “Ações inovadoras em Comunicação Digital” na ESPM e achei uma excelente opção para quem deseja entender melhor o cenário desse novo mundo virtual e ter contato com pessoas que valem a pena.

Quando participei como ouvinte, tive a oportunidade de assistir palestras sensacionais. Além da própria Sandra Turchi e do Gil Giardelli, só para ficar em alguns outros nomes: Martha Gabriel, Hernani Dimantas, Paris Neto, Andrea Orsolon, Ricardo Cavallini, entre outros. Vale a dica. A próxima turma começa dia dois de junho.

Sei que a tarefa é difícil como muitos comentaram no post anterior. Mas continuo na batalha de encontrar alguns caminhos que melhorem o processo de “venda” de pauta para os veículos, quais os melhores exemplos de pauta, e assim por diante. Quem fala agora é o Paulo Toledo Piza, ex-G1 e atualmente freelancer do canal Cotidiano da Folha Online.

“Para mim, uma boa sugestão de pauta é aquela que tem a ver com a editoria em que trabalho. Recebo quase que diariamente e-mails com sugestões de pauta sobre lançamentos de livros, CDs, DVDs, cabines de cinema, e até de buffet de casamento; tais pautas seriam muito interessantes se eu fosse repórter de cultura, mas trabalho na editoria de Cotidiano. Quando vejo que é algo muito interessante, aviso meus colegas de Ilustrada. Mas geralmente deleto o e-mail, para limpar a caixa de entrada. No caso de Cotidiano, me interessa muito pautas ligadas a saúde, trânsito, segurança, tempo, entre outros assuntos relacionados à editoria.

As sugestões de pauta devem seguir aquela regra tão importante do jornalismo que diz que “quanto menos, melhor”. Dessa forma, a boa sugestão de pauta tem de ser bem enxuta, contendo apenas as informações relevantes e respondendo as perguntas básicas: o que, quem, quando, onde, como e por quê.

E, assim como uma reportagem, a sugestão de pauta prende minha atenção a partir do título. No caso dos e-mails, acho ótimo quando o assessor de imprensa coloca no campo “assunto” uma breve descrição do que se trata a pauta. Um exemplo: “CET interdita trecho da Av. Paulista durante o feriado de Tiradentes”. Simples e direto. Bem melhor do que “CET interdita avenida no feriado”.

Depende do tipo de sugestão de pauta. Se for uma chamada para coletiva, acho que o telefone e o e-mail devem funcionar em conjunto – o primeiro para alertar o jornalista e o segundo para lembrá-lo da pauta. Em casos de pautas menos urgentes, como sugestões de entrevistas com especialistas, o e-mail basta. Apenas o telefone acho ruim, pois, além de atrapalhar o repórter quando este está fazendo uma matéria, corre-se o risco de ele esquecer e/ou não repassar a pauta para seus colegas de editoria.

A sugestão tem de ter relação com a editoria. Pautas sobre crimes, acidentes de trânsito, interdições de vias, mudança de tempo na cidade, epidemias, entre outras, sempre atraem a atenção. Pequenos assuntos, como curiosidades sobre a cidade, personagens diferentes, lugares pouco conhecidos também são interessantes.

Sempre uso o olhar de leitor para avaliar as sugestões de pauta. Leio e penso: clicaria numa reportagem sobre isso? Compraria um jornal/revista para ler a respeito desse assunto? Também uso os critérios de noticiabilidade, como notoriedade do assunto, proximidade com o leitor e relevância social. Um crime tão comum em São Paulo, como o roubo de um carro, por exemplo, será noticiado por mim somente se o veículo levado for um modelo raro (como uma Ferrari), se a vítima for famosa ou se o ladrão tiver cometido algum deslize durante a ação (como dormir dentro do carro).

Veja também:
Sugestão de pauta 2 – por Fábio Barros, editor-executivo do Computerworld
Sugestão de pauta – por André Borges, repórter do jornal Valor Econômico
Exemplo de sugestão de pauta
Exemplo de sugestão de pauta, ou não

Tenho passado por experiências interessantes nos últimos tempos, quando passei a lidar mais diretamente com mídias sociais no meu trabalho. Também venho estudando e tento acompanhar algumas das principais ações das empresas nesses novos canais. Não é muita surpresa, mas aprendi coisas interessantes nessas empreitadas.

Vale lembrar que isso não é uma opinião fechada e a lista não se encerra por aí. Afinal, estamos na internet, o melhor canal para conversação. Posso estar enganado, até porque não sou dono de verdade alguma, mas são algumas percepções:

1) Por mais bacana que seja uma ação, sempre haverá alguém para criticá-la. Algo, porém, chama a atenção. A impressão que tenho é que algumas pessoas nasceram apenas para descer o pau em tudo. Nunca acham nada bem feito, inovador. São os conhecidos “corneteiros de plantão”. Alguns chamam isso de inveja, outros afirmam que é porque os “críticos” acham que poderiam fazer um trabalho melhor. Realmente não sei o motivo, mas que isso é fato, ah é!

2) Algumas máximas das mídias tradicionais ou de massa, por mais contestáveis que sejam, continuam sendo importantes nas redes sociais. Em qualquer meio digital – mesmo os mais novos, como o Twitter – há sempre uma briga por quantidade de seguidores. Não interessa se a pessoa tem conteúdo ou não, o que vale é quantos simpatizantes ela consegue movimentar e trazer para debaixo de sua saia. Interessa quantidade, não qualidade. Claro que não devemos deixar de lado as velhas práticas totalmente, mas isso funciona nesses modelos novos?

3) Mesmo com o crescimento das mídias sociais como canais informativos, é muito difícil achar conteúdo relevante e interessante sobre diversos temas na internet. Na verdade não é conteúdo o que falta, mas sim leitores e gente disposta a comentar posts que simplesmente fujam de brincadeiras. Tente procurar blogs que tratem de estratégia e negócios de tecnologia que não sejam vinculados a revistas segmentadas. Os blogs e comunidades de maior sucesso nas redes sociais, em geral, tratam de futilidades e banalidades, piadas, humor. Seria um efeito do público que mais freqüenta a internet e utiliza com mais vontade as redes sociais, os mais jovens? Em determinados momentos sinto um deslumbramento em relação às mídias sociais. Estou totalmente errado?

4) Por ser um nicho muito novo, boa parte das iniciativas ainda são muito experimentais. Não estou negando as ações de sucesso desenhadas e colocadas em prática por diversas empresas no Brasil, muito menos dizendo que não há profissionalismo. Existem métricas, rastreamento dos visitantes, estratégias e apresentação de resultados. Mas a imaturidade e falta de padrões ainda deixam este mercado instável em relação aos objetivos alcançados.

5) A vivência dos jovens com as redes sociais é muito mais ampla e positiva do que a proporcionada pelos profissionais que atuam como tais no mercado. Mas isso inclui também riscos pela falta de experiência. Não sou contra o estágio, só acredito que a orientação para a criação e manutenção de perfis corporativos precisa ser profissional. Mais: será que estes jovens, alçados ao comando e poder de decisão dentro das companhias, vão tomar atitudes tão diferenciadas de seus antecessores? Será que vão assumir os riscos impostos pela liberdade da internet? Ou vão ser apenas um pouco mais abertos a novas idéias e vão seguir as tendências de negócios daqueles “mais velhos” que até outro dia ocupavam a gestão das companhias?

Ainda em busca de referências que ajudem os assessores a abordarem melhor os jornalistas, consegui mais algumas dicas sobre sugestões e exemplos de pauta. Quem dá a opinião agora é Fábio Barros, editor-executivo do Computerworld, veículo especializado em notícias sobre tecnologia da informação.

“Esse negócio de sugestão de pauta é enjoado, porque não tem receita pronta, mas eu acho que algumas coisas ajudam.

Por exemplo, se a pauta for quente mesmo, história boa, basta o assessor telefonar, falar do que se trata e já passar o telefone da fonte. Isso funciona para executivos recém-contratados, contratos recém-fechados, aquisições, coisas que geralmente exigem apuração rápida.

Quando é uma pauta atemporal, aí é legal o assessor tomar alguns cuidados:

1 – Checar a pertinência do assunto para o veículo. No caso do Computerworld, que é voltado para o usuário corporativo de TI, não é raro a gente receber sugestão de lançamento de produto para usuário final, por exemplo. Aí é perda de tempo.

2 – Uma boa sugestão de pauta não precisa ser um release. A gente não precisa da matéria pronta. Faz um briefing de duas ou três linhas explicando do que se trata, enumera alguns tópicos com dados que sustentem a história e manda por e-mail. Se quiser ligar antes para checar se o assunto interessa e já mandar a sugestão com certeza que será aproveitada, melhor.

Sobre o que é uma boa sugestão, a gente avalia sob o olhar do nosso leitor. Mais uma vez, no caso do CW, a pergunta é: este assunto é bacana para o usuário de TI que está dentro das empresas? Vai ajudá-lo a trabalhar melhor, a evoluir, a usar melhor as ferramentas de trabalho? Se sim, a pauta é legal. Se não, não.

Basicamente é isso. Você viu que eu não falei de follow, né? Pois é, melhor não falar e melhor ainda será se ele não for feito, a não ser que se trate de um assunto que foi oferecido com exclusividade (o assessor precisa saber se vai ser usado ou não) ou de confirmação em eventos, viagens, coletivas e almoços. Se bem que mesmo isso pode ser feito por e-mail, mas tudo bem. Fora desses casos, liga não.”

Veja também:
Sugestão de pauta – por André Borges, repórter do jornal Valor Econômico
Exemplo de sugestão de pauta
Exemplo de sugestão de pauta, ou não

Sabemos o quanto é difícil encontrar boas bibliografias específicas sobre o mercado de assessoria de imprensa. Até porque é um segmento que tem sofrido alterações constantes, especialmente por conta das novas mídias digitais. O colega Rodrigo Capella resolveu transformar sua tese, apresentada na PUC-SP e orientada pela professora-doutora Marli dos Santos, em conteúdo para o mercado. Confesso que não li, mas vale o registro.

Pela descrição do material que me mandou, ele fala das bases e dificuldades dos assessores de imprensa e de que maneira um bom profissional deve atuar. O autor entrevista relações públicas, jornalistas, assessores de imprensa e estudiosos de comunicação. Atualmente, Rodrigo Capella é assessor de imprensa da FirstCom Comunicação. Lá, ele atende principalmente clientes especializados em tecnologia. Para falar com ele, o e-mail é contato@rodrigocapella.com.br.

Título: Assessor de Imprensa – fonte qualificada para uma boa notícia
Editora: Clube de Autores
Páginas: 157 páginas
Preço: R$ 30,35

Sempre que dou uma olhada nas estatísticas deste blog, as duas expressões que mais trouxeram leitores para cá são “exemplos de pauta” e “sugestões de pauta”. Por isso, estou conversando com alguns amigos que trabalham em redação e pegando algumas dicas com eles. O primeiro a mandar a sua visão sobre pauta foi André Borges, repórter do jornal Valor Econômico:

1.  Não tente vender peixe por lebre. Ligue para o repórter se você realmente tem uma pauta nas mãos. Se você já não acredita muito na pauta, imagine o repórter;
2.  Não produza um release clássico, cheio de nariz de cera e badulaques. O jornalista não tem tempo nem interesse em ler seu texto. Ele quer a pauta;
3.  Seja preciso, objetivo. Se for possível, apresente a pauta por meio de tópicos, mostre em poucas palavras por que ela é interessante;
4.  Se você não conhece o jornalista, não force uma intimidade que não existe. Aquela coisa “e aí, fulaaaano, tudo jóia mesmo?!” só pega mal e atrapalha;
5.  Se você tem uma pauta bacana, ligue para o jornalista antes de enviar o e-mail. Quando ele receber a mensagem, se lembrará de sua ligação. O contrário (o tradicional follow up) é uma enganação e uma perda de tempo.

Há muito tempo alguns assessores de imprensa me criticam por eu só expor os erros que eles cometem. Ameaçavam criar um blog para contar os absurdos que já viram na redação. E eu sempre estimulei que fizessem isso para que mostrassem também o outro lado.

Eu fiz a provocação. E não é que deu certo? Vale a visita ao Pérolas dos Veículos e Jornalista. Certamente vão receber muito material para rechear o blog!

Eu já cansei de falar por aqui sobre transparência. Sempre que posso, insisto no tema. É que me parece algo ainda nebuloso, especialmente para as companhias brasileiras. O que me motivou a escrever este post foi um dos assuntos mais abordados na última semana: a reportagem sobre o Twitter produzida pelo Fantástico, da Globo. A emissora aproveito inclusive para lançar o endereço do programa também na rede social, o @showdavida.

Choveram críticas pela reportagem rasa, pelo formato, pela informação transmitida, pelo padrão. Mas acho que os posts do Marcelo Tas e do Meme de Carbono ilustram muito bem a transformação dos meios de comunicação. Ensinam que a mídia tradicional ainda apanha para entender e fazer uso dos novos meios.

E isso se reflete nas empresas. Não é algo específico dos conglomerados de comunicação. As companhias precisam entender que não conseguem mais esconder, mascarar, ludibriar os espectadores ou seus públicos. Algo com conotação negativa não se sustenta mais embaixo do tapete por muito tempo.

Por mais que neguem – e eu também sou bastante cético em relação às mídias sociais, apesar de trabalhar com elas atualmente – o cenário é outro. A informação está disponível em abundância. Seja a produzida pelos meios tradicionais, seja pelos próprios consumidores que passaram a criar conteúdos. E acho que esse é um dos principais benefícios proporcionados pelas mídias sociais. A capacidade de distribuição de algo que, talvez, jamais fosse exposto ao público é algo realmente animador.

E, querem saber o que é mais preocupante para as empresas? Não há controle sobre essa informação. Por isso eu sempre volto ao tema transparência. Sei que é algo complicado, burocrático, um negócio que envolve personalidades, egos, caráter. Mas assim será daqui para a frente e quem não se preparar certamente vai continuar dando murro em ponta de faca quando o assunto é mídia social.

No Brasil, País do esquecimento coletivo, é muito comum um escândalo corporativo tomar rumos inesperados. Mas nem é essa a discussão. Nos últimos dias, a revista Exame publicou uma “enquete” sobre a possível reversão da mancha causada na imagem de duas empresas por fatos de grande repercussão negativa. Vale conferir: clique aqui!

O que me chamou a atenção na participação dos internautas é a visão preestabelecida sobre corrupção, expressa em quase todas as mensagens. Mesmo que o caso não tenha sido finalizado e os culpados – se é que existem – apontados, eles e as empresas já foram condenados pela sociedade. Como reverter uma situação como essa? É um bom caso de gerenciamento de crise, não?

* Só para constar, o presidente da Dominos, sobre o problema citado no post anterior, usou o Youtube para pedir desculpas:

O título é sugestivo mesmo e minha intenção é provocar uma nova discussão. Temos visto uma proliferação considerável do uso das redes/mídias sociais – de nicho ou não – em todas as camadas da população. O monitoramento constante é essencial, mas existe algo que me preocupa ainda mais. Na web há uma liberdade pouco comum ao mundo corporativo e suas características de controle, o que pode trazer alguns problemas.

E quando falo em uma política a ser direcionada aos colaboradores para o uso consciente das mídias e redes sociais, não estou dizendo para engessar o processo e impedir a liberdade de expressão de ninguém. Não vivemos a época de censura. Ao contrário. São apenas algumas recomendações e orientações que podem e devem ser passadas a todos.

Nem sei até se “política de uso” ou “código de conduta” são as expressões ideais. Creio que iniciativas desse gênero nem precisam ser tão formais. Aliás, a formalidade ao extremo pode, inclusive, transmitir uma intenção de controle o que, sabemos, não existe. Boa parte das organizações ainda bloqueia o acesso a esses meios. Mas e quando o funcionário está fora da empresa? E a conexão que eles podem obter via celular?

Por mais que pareça esquisito nesse novo cenário de comunicação distribuída em diversas plataformas, algo precisa ser feito pelas empresas para que possam proteger suas reputações. E não há nada demais nisso. Antes que os corneteiros de plantão atirem as primeiras pedras, gigantes como a Coca-Cola e a IBM já mantêm “códigos de conduta nas redes sociais” para seus colaboradores.

Querendo ou não, em boa parte dos casos, é a marca da empresa que está em jogo. Exemplos negativos não faltam para ilustrar o que atitudes simples podem causar. Anteontem, por exemplo, dois colaboradores com um simples vídeo publicado no Youtube mancharam de maneira significativa a imagem e reputação da rede de fast-food norte-americana Dominos. Eles gravaram cenas em que enfiam partes ingredientes no nariz e passavam os alimentos em outras partes do corpo na hora de compor os lanches.

Em outra história, uma professora de uma escola foi demitida por publicar suas fotos suas de nudez no Flickr. Claro, os alunos descobriram rapidamente. Em outra oportunidade, uma jovem inglesa foi mandada embora por postar em seu perfil no Facebook um comentário de insatisfação com o atual emprego.

E quando a empresa não sabe exatamente o que fazer com comentários em seu blog? A reação pode ser bastante prejudicial. Um especialistas encontrou uma brecha no site de uma companhia aérea e avisou os administradores via blog. E não é que ainda recebeu uma resposta mal educada?

Todos temos direito de dizer o que pensamos e minha intenção nem é estimular as empresas a cercarem ou pressionarem seus colaboradores. Mas também devemos arcar com as possíveis conseqüências, conforme diz a advogada especializada Patricia Peck, nessa entrevista concedida ao IDGNow! Um simples ato, uma frase perdida, entre outras situações que a internet e as redes sociais permitem, podem reduzir a pó reputação, marca e imagem construídas ao longo de muitos e muitos anos.

Depois de muita discussão, enfim, sai do forno mais uma edição do Newscamp. A Ceila optou por retomarmos o modelo “camp”, de desconferência pura, em que os próprios participantes definem os temas a serem debatidos e mandam ver. Apesar disso, o tema central é o mesmo: a mudança trazida pelo meio digital ao jornalismo e à comunicação de maneira geral. Participem!

Newscamp 2009
Quando: 25 de abril
Horário: das 9h às 18h
Onde: Espaço Gafanhoto (Av. Rebouças, 3181)
Inscrição: clique aqui

Nos últimos dias uma discussão em blogs e redes sociais está chamando a atenção. Um aplicativo permite seguir milhares de pessoas de uma só vez no Twitter. E disso partem novas discussões, especialmente envolvendo as empresas. Como usar a ferramenta de forma corporativa. Mais: de forma atrativa?

Tenho recebido o aviso de que estou sendo seguido por várias marcas e empresas. Porque lógica é a seguinte: se eu não segui-las não consigo me tornar público interessante, afinal, não vou ver o que elas estão publicando. Então, qual a validade? Ampliar o número de seguidores simplesmente. E qual será a garantia de que eles vão seguir a marca e prestar atenção no que está sendo divulgado?

Essas são perguntas comuns hoje entre o pessoal de comunicação das empresas. Por isso, arrisco-me a dar pitacos sobre alguns cuidados que, eu acho, devem ser considerados antes da criação de um perfil corporativo no Twitter:

• Se você não tem algo relevante a dizer, não crie o perfil. O Twitter é “hype”, mas avalie se realmente ele serve para o seu tipo de negócio e para as mensagens que você/sua empresa pretendem transmitir. Da mesma forma que um comentário pode estourar e ser visto por milhares de pessoas, ele pode prejudicar e muito a imagem da empresa se mal interpretado. A ferramenta consome tempo, portanto, não pode ser usada de qualquer forma só para parecer que a empresa está “antenada” e “conectada”;

• Apesar de todo o furor, o Twitter é mais um canal de comunicação e assim deve ser tratado. Não pode ser o principal nem o mais importante. Ele deve complementar a estratégia de comunicação como um meio. A plataforma não pode nem deve substituir outros meios de interação com clientes;

• Algumas empresas que utilizam a marca nessa ferramenta de comunicação obtiveram sucesso (@dell @starbucks, por exemplo). Mas, se possível, tente personalizar um usuário. As pessoas gostam de se relacionar com outras pessoas, não com marcas que são intangíveis;

• Não saia adicionando usuários de qualquer forma. Antes de começar essa etapa, dê uma olhada no Twitter Search para saber o que falam sobre sua companhia na rede social. É importante lembrar também que quantidade não significa qualidade. E, como já disse acima, nada garante que eles seguirão você. Pesquise quem é realmente relevante para a empresa, qual a postura desses usuários e de que forma vai interagir com eles. Será que estes usuários vão realmente dar atenção para o que você está dizendo?

• Não deixe de responder a quem envia “tweet” direto. O fluxo de informação e o rápido retorno são essenciais para gerar credibilidade ao perfil. Se o volume for muito grande, tente responder ao menos aos principais. Sempre que possível, use o “direct” para as respostas;

O caminho é mais ou menos por aí. Tem muito mais coisa que pode ser explorada, mas aí é só pagar uma consultoria que eu faço (hahahahah). Comentários?

Um amigo escreveu esses dias:

“Gostaria de comentar um assunto que tem ocorrido com frequência. Trabalho numa empresa brasileira, com operações no exterior e volta e meia somos demandados por ‘agentes’ que se identificam como intermediários de publicações estrangeiras ‘de renome’. Envolvem desde a Mussum Mocó* até a Didi Sonrisal*, passando por outras tantas, conforme a ocasião. Em geral dão ‘bypass’ total na assessoria, indo direto nos contatos do CEO. Até aí, ok, podem alegar desconhecimento. Mas são pautas necessariamente vinculadas a anúncios. A agência de comunicação que nos atende relata que outros clientes também multinacionais padecem do mesmo problema, independente da indústria. Não dá, né?”

Hummm… acho que já ouvi essa história antes. Mas aí, vocês procuram no Google!

Como é que algo que poderia e deveria ajudar atrapalha tanto? Sim, estou falando do briefing (muito comum nas agências de RP e de publicidade – em vários outros mercados também). É impressionante a incapacidade que as pessoas têm para preencher um simples questionário. Um negócio relativamente simples, que ajuda a traduzir a real intenção da empresa no processo de comunicação funciona (no geral) muito mal.

A lógica é muito semelhante ao do jornalista quando vai preparar uma pauta. Basta colocar-se no lugar de quem receberá esse material, reler, e fazer algumas perguntas simples: o direcionamento é exatamente este que passei? O conteúdo é suficiente para a produção das peças e veículos? As principais dúvidas foram sanadas e dão base para o redator/criação/assessor? O público atingido está bem detalhado? Os recursos (humanos ou não) para o desenvolvimento do trabalho são acessíveis e estão disponíveis?

Seria possível publicar mais diversas outras questões. Mas estas bastam para que o trabalho flua melhor.

Saber especificar e detalhar os objetivos de um projeto, campanha, release, seja lá o que for, é essencial para que os processos, prazos e estratégias sejam atendidos de maneira adequada. E isso pode trazer uma série de benefícios:

- dá suporte necessário para que a “produção” tenha foco;
- elimina a necessidade do “debriefing”, o que significa economizar tempo;
- quebra aquele “diz que me diz”;
- encurta o período de produção do material;
- elimina a quantidade de “vai e volta” no fluxo entre produção e aprovação de conteúdo;
- facilita e torna mais ágil o processo de aprovação;
- permite cobrar os resultados com coerência e embasamento no que foi proposto.

Infelizmente, isso tem se tornado um luxo para quem trabalha com comunicação. A velocidade dos fatos e a necessidade de trabalhar a informação de maneira ágil acabam jogando este conceito no lixo. Mas sempre que possível, vale planejar e estruturar isso. A economia nos custos de retrabalho acaba compensando. E tem mais: dinheiro pode ser recuperado, o tempo não.

P.S.: desculpem-me pelo sumiço das últimas semanas, mas o trabalho está me consumindo demais. Volto em breve para falar sobre comunicação interna.

Sim, andei sumido é verdade. As coisas não estão nada fáceis. Nem mesmo o Som no Blog tenho consegui gravar. Enfim, vamos ao que interessa. Como já disse algumas vezes por aqui, ajudo a coordenar um Grupo de Estudos de Relações Públicas Digitais apoiado pela Abracom (Associação Brasileira das Agências de Comunicação).

Estamos realizando uma pesquisa para identificar o grau de conhecimento dos assessores de imprensa e profissionais de RP sobre os meios digitais e as mídias/redes sociais. Em princípio, deve ser aplicado somente à “linha de frente”, isso porque temos um outro questionário que será enviado somente para gestores e donos das empresas ou agências de comunicação.

Gostaria de contar com a colaboração de todos que visitam este blog no preenchimento das informações e divulgação dessa pesquisa. Lembro que somente os profissionais de assessorias de imprensa e empresas de comunicação devem responder. Agradeço antecipadamente a quem participar e passar essa informação para a frente.

Para ter acesso ao questionário, clique aqui.

Eu já cansei de pedir que alguém escreva ou crie um blog  sobre o outro lado do balcão. Mostrar as asneiras que os jornalistas e veículos cometem seria essencial também para ajudar o pessoal que está se formando a não cometer os mesmos erros nas redações.

E a resposta é sempre a mesma: “se fizermos isso seremos boicotados pelos próprios jornalistas e veículos”. Sei não, talvez. Mas seria bem interessante contar as histórias absurdas que rolam do lado dos coleguinhas.

Vez ou outra aparece algo, como este aqui publicado no blog de Clarissa Antunes, da Em Voga Comunicação. É sensacional a resposta do editor do jornal ao receber uma pauta da empresa que a agência atende. A dica veio de um amigo que acompanha o blog dela.